1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных при использовании сайта https://netdolgamsng.com/ (далее — Сайт), программно-информационного комплекса «Долговой щит», Конструктора документов, форм обратной связи, официальных ботов в MAX, Telegram, а также при получении справочных материалов, предварительной оценки ситуации, юридического сопровождения, заключении и исполнении договоров.
1.2. Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Гуськова Лариса Николаевна, ИНН 621900513302, ОГРНИП 326620000031130, адрес: 391850, Рязанская область, Скопинский район, пос. Желтухинский, ул. Гагарина д. 19, кВ. 13 (далее — Оператор).
1.3. Политика применяется к посетителям Сайта, пользователям Сервиса, Конструктора документов и официальных ботов Оператора, заявителям, потенциальным и действующим клиентам, их представителям, представителям контрагентов и иным физическим лицам, взаимодействующим с Оператором.
1.4. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.5. Для целей настоящей Политики к официальным ботам относятся только бот в MAX и, после их запуска, боты в Telegram, ссылки на которые размещены непосредственно на Сайте. Оператор не отвечает за ботов, аккаунты и каналы третьих лиц, имитирующие его обозначения.
1.6. Если пользователь находится за пределами Российской Федерации, к отдельным операциям дополнительно могут применяться обязательные нормы государства его нахождения. Настоящая Политика не означает, что Оператор оказывает юридические услуги по праву любой страны СНГ без отдельного согласования.
2.1. Сервис — программно-информационный комплекс «Долговой щит», доступный через Сайт и официальные боты Оператора в MAX, Telegram и включающий информационные материалы, сценарии предварительной оценки, Конструктор документов и средства взаимодействия с Оператором.
2.2. Конструктор документов — автоматизированная функция Сервиса, которая на основе введенных пользователем данных формирует проекты типовых шаблонов юридических документов. Результат Конструктора не является индивидуальным юридическим заключением, не гарантирует достижение правового результата и до использования должен быть проверен пользователем, а при необходимости — специалистом.
2.3. Юридическое сопровождение — индивидуальные юридические услуги, оказываемые Оператором как практикующим юристом на основании отдельного обращения или договора, включая анализ обстоятельств, подготовку и проверку документов, консультации, формирование правовой позиции и иные согласованные действия.
2.4. Конфиденциальная информация о задолженности — сведения о сумме и видах задолженности, кредиторах, просрочке, судебных делах и приказах, нотариальных исполнительных надписях, реквизитах исполнительного производства, действиях коллекторов, арестах, удержаниях и иные сведения, связанные с обязательствами пользователя. Такие сведения сами по себе не относятся к специальным категориям персональных данных, перечисленным в статье 10 Федерального закона № 152-ФЗ, однако с учетом возможных последствий их раскрытия Оператор применяет к ним повышенные меры защиты.
2.5. Если переданные материалы одновременно содержат сведения о здоровье или другие специальные категории персональных данных, к соответствующей части применяются требования раздела 8 настоящей Политики. Отнесение сведений о задолженности к конфиденциальной информации не изменяет правового режима включенных в документы специальных категорий, данных третьих лиц и иной охраняемой законом информации.
2.6. Обезличенные данные — сведения, в отношении которых без использования дополнительной информации невозможно определить их принадлежность конкретному субъекту персональных данных.
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные законно, добросовестно и прозрачно, только для конкретных и заранее определенных целей, не собирает избыточные сведения и не объединяет базы данных, обрабатываемые для несовместимых целей.
3.2. Состав данных определяется выбранным пользователем способом взаимодействия и стадией отношений. Для первичной консультации запрашивается минимальный объем сведений; расширенные данные и документы запрашиваются после подтверждения необходимости и правового основания.
3.3. Обработка прекращается после достижения целей, истечения сроков либо утраты правового основания, если дальнейшее хранение не требуется законодательством, договором или для защиты прав сторон.
3.4. Конфиденциальная информация о задолженности не используется для целей, не связанных с предоставлением Сервиса, предварительной оценкой, формированием запрошенного документа, юридическим сопровождением, исполнением договора или защитой прав.
4.1. Оператор может получать данные:
4.2. Если данные получены не от самого субъекта, Оператор выполняет обязанность по его информированию, если такая обязанность не исключена законом.
| Категория и цель | Данные | Основание | Срок |
|---|---|---|---|
| Посетители Сайта: работа страниц, безопасность, защита от атак и спама | IP-адрес, дата и время, URL, источник перехода, браузер, ОС, устройство, технические журналы, идентификаторы сессии, необходимые cookie | Законный интерес Оператора в обеспечении безопасности и работоспособности; для необязательных cookie — отдельное согласие | Обычно до 12 месяцев, если больший срок не требуется для расследования инцидента |
| Пользователи формы: ответ на обращение и организация консультации | Имя, телефон, электронная почта, дата и время отправки, сведения о согласии, содержание последующей коммуникации | Согласие; действия по запросу субъекта до заключения договора | До 1 года после завершения общения, если договор не заключен и спор отсутствует |
| Пользователи Сервиса и Конструктора документов: предоставление доступа, предварительная диагностика и формирование запрошенного типового документа | Идентификатор пользователя и платформы; имя и контакты при их предоставлении; ответы на вопросы; выбранный вид документа; Конфиденциальная информация о задолженности; сведения, которые пользователь просит включить в документ; созданный проект документа; сведения о согласии и технический журнал формирования | Согласие; действия по запросу субъекта до заключения договора; исполнение договора при предоставлении платного доступа | До выдачи результата и далее не более 1 года при отсутствии договора; при наличии договора — в течение его действия и применимых сроков хранения и защиты прав |
| Пользователи бота в MAX | Идентификатор пользователя и диалога, имя и иные доступные сведения профиля, язык, команды, ответы, сообщения, нажатия кнопок, добровольно переданные телефон, email, документы, фотографии, аудио и иные файлы | Действия по запросу субъекта; согласие на дальнейшее анкетирование; исполнение договора после его заключения | Первичная заявка — до 1 года; договорные сведения — в сроки договора и законодательства |
| Пользователи Telegram-бота | Telegram ID, chat ID, имя и фамилия профиля, username, язык, фотография профиля при доступности, команды, ответы, сообщения, нажатия кнопок, добровольно переданные телефон, email, документы, фотографии, аудио и иные файлы | Действия по запросу субъекта; согласие на дальнейшее анкетирование; исполнение договора после его заключения | Первичная заявка — до 1 года; договорные сведения — в сроки договора и законодательства |
| Заявители: предварительная оценка долговой или иной юридической ситуации | Гражданство и страна проживания; регион; возраст или дата рождения в необходимом объеме; семейное положение; общая сумма и виды обязательств; количество кредиторов; наличие просрочки, исполнительных производств, судебных дел и залога; сведения о доходах, занятости, имуществе и сделках; статус ИП; обстоятельства возникновения задолженности; желаемый результат | Согласие; принятие мер по запросу субъекта до заключения договора | До 1 года при отсутствии договора либо до отзыва согласия, если отсутствует иное основание |
| Клиенты и их представители: заключение договора и Юридическое сопровождение | ФИО, дата и место рождения, гражданство, паспортные и миграционные данные, адреса, контакты, ИНН, СНИЛС при необходимости, банковские реквизиты для расчетов, доверенность, Конфиденциальная информация о задолженности, сведения о доходах, обязательствах, кредиторах, имуществе, сделках, семейном положении, иждивенцах, судах и исполнительных производствах, договоры и иные документы по делу | Заключение и исполнение договора; исполнение закона; установление, осуществление и защита прав | В течение договора, затем обычно 3 года; бухгалтерские и иные обязательные документы — в установленные законом сроки |
| Заявители по претензиям и запросам субъектов данных | ФИО, контакты, содержание требования, сведения о взаимодействии и документы, необходимые для проверки личности и рассмотрения обращения | Исполнение закона; установление, осуществление или защита прав | В течение рассмотрения и далее в течение применимого срока защиты прав |
| Получатели сервисных уведомлений | Имя, телефон, email, идентификатор мессенджера, сведения о заявке, договоре или статусе выполнения | Исполнение договора; законный интерес в предоставлении запрошенной сервисной информации | Пока существует соответствующее обязательство и срок хранения документов |
| Получатели рекламы | Имя, телефон, email, аккаунт мессенджера, выбранный канал, факты направления и реакции | Отдельное предварительное согласие на рекламу | До отзыва согласия или окончания заявленного срока рассылки |
| Авторы отзывов и лица, сведения о которых предлагается опубликовать | Имя или псевдоним, текст отзыва, изображение, сведения об услуге и результате в согласованном объеме | Отдельное согласие на распространение персональных данных с указанием конкретных данных, ресурсов, запретов и условий | До истечения указанного в отдельном согласии срока или до прекращения распространения по требованию в предусмотренных законом случаях |
| Представители контрагентов | ФИО, должность, организация, контакты, полномочия, договорная и деловая переписка | Договор, закон и законные интересы участников делового взаимодействия | В течение отношений и далее в обязательные и исковые сроки |
6.1. MAX, Telegram являются самостоятельными внешними платформами. До передачи данных боту соответствующая платформа уже обрабатывает сведения пользователя по собственным правилам.
6.2. При первом взаимодействии платформа может передать боту минимальные данные профиля и диалога. В MAX это идентификатор пользователя и диалога и доступные данные профиля; в Telegram — идентификаторы пользователя и чата, имя, username и язык.
6.3. Получение первичного сообщения и минимальных данных, объективно необходимых для ответа, осуществляется по инициативе пользователя как действие до возможного заключения договора. До начала подробного анкетирования бот должен показать краткое уведомление, ссылки на Политику и Согласие, а также запросить активное подтверждение кнопкой или сообщением.
6.4. Отказ от согласия прекращает анкетирование. Бот может сохранить минимальный технический журнал отказа в объеме, необходимом для подтверждения соблюдения выбора пользователя и защиты от злоупотреблений.
6.5. Боты являются одним из интерфейсов Сервиса и могут использоваться для первичного опроса, предварительной информационной оценки и работы Конструктора документов. Итог бота и сформированный типовой шаблон не являются юридически значимым решением, гарантией банкротства, списания долга или иного результата; в рамках Юридического сопровождения окончательная оценка проводится специалистом.
6.6. Боты не предназначены для передачи паролей, PIN-кодов, кодов из SMS, CVV/CVC, полных реквизитов банковских карт, данных для входа в Госуслуги, банковские приложения и иные личные кабинеты.
6.7. До заключения договора пользователю не следует направлять через бот полные копии паспорта, СНИЛС, банковские выписки, медицинские документы и архивы документов по делу. Для их получения Оператор должен предоставить отдельный защищенный канал и объяснить цель и основание обработки.
6.8. Если бот разработан или обслуживается подрядчиком либо интегрирован с CRM, облачным хранилищем, телефонией или платформой автоматизации, такой подрядчик допускается к данным только по поручению Оператора, в необходимом объеме и при наличии обязательств по конфиденциальности и безопасности.
6.9. Официальный бот должен предусматривать доступный способ запросить оператора-человека, ознакомиться с документами, прекратить анкетирование и направить требование об удалении данных либо отзыве согласия.
6.10. Данные, введенные в одном боте, не должны автоматически переноситься в другой мессенджер без информирования пользователя и самостоятельного правового основания.
7.1. Конфиденциальная информация о задолженности, а также сведения о доходах, имуществе и сделках обрабатываются только в объеме, необходимом для работы выбранной функции Сервиса, формирования запрошенного документа, оценки ситуации, Юридического сопровождения и исполнения поручения.
7.2. Пользователь не должен передавать данные супруга, родственников, поручителей, созаемщиков, представителей кредиторов и других лиц без законного основания. Если такие сведения объективно требуются для оказания юридической помощи, Оператор определяет самостоятельное основание и выполняет предусмотренные законом обязанности.
7.3. Копии документов собираются только после определения их необходимости. Оператор вправе предложить скрыть реквизиты, не относящиеся к делу.
7.4. Конфиденциальная информация о задолженности не передается в Яндекс.Метрику, Top.Mail.Ru/VK и иные системы веб-аналитики, не используется для рекламного профилирования и не включается в общедоступные материалы без самостоятельного законного основания.
7.5. Доступ к Конфиденциальной информации о задолженности предоставляется только Оператору и уполномоченным лицам, которым она необходима для работы Сервиса или исполнения договора. Для нее применяются разграничение прав доступа, защищенная передача, журналирование действий, резервное копирование и иные соразмерные риску меры.
8.1. Форма и первичное анкетирование бота не предназначены для сбора сведений о здоровье, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях и интимной жизни.
8.2. Если сведения о здоровье или иные специальные категории объективно необходимы для установления или осуществления прав в конкретном деле, их обработка допускается только при наличии основания, предусмотренного законом, и с дополнительными мерами защиты. При необходимости Оператор получает отдельное согласие в требуемой форме.
8.3. Случайно или избыточно направленные специальные данные блокируются, удаляются либо возвращаются субъекту, если отсутствует основание для их обработки.
9.1. Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, сопоставление, передачу лицам, обрабатывающим данные по поручению, предоставление в предусмотренных законом случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
9.2. Обработка осуществляется автоматизированным, неавтоматизированным и смешанным способами, с передачей по сети Интернет или без нее.
9.3. Оператор не распространяет персональные данные неопределенному кругу лиц без отдельного согласия на распространение либо прямого основания закона. Согласие на заявку или общение с ботом не разрешает публикацию отзыва, истории клиента, фотографии или документов.
10.1. В необходимом объеме данные могут обрабатываться:
10.2. До подключения конкретного подрядчика Оператор определяет его наименование, местонахождение баз данных, состав поручения, меры защиты и наличие трансграничной передачи. Перечень фактически используемых подрядчиков должен соответствовать уведомлению Оператора в Роскомнадзор и внутренним документам.
10.3. Оператор не продает персональные данные и не передает их третьим лицам для их самостоятельной рекламы.
11.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных с использованием основной базы данных, находящейся на территории Российской Федерации.
11.2. Сервер, обеспечивающий работу официального чат-бота Оператора, и основная база данных пользователей размещены на территории Российской Федерации.
11.3. Пользователь самостоятельно выбирает способ обращения к Оператору и по своей инициативе направляет сообщение через MAX, Telegram. Получателем обращения является Индивидуальный предприниматель Гуськова Лариса Николаевна, находящаяся на территории Российской Федерации.
11.4. Получение Оператором входящего сообщения от пользователя, находящегося на территории Российской Федерации, через выбранный пользователем мессенджер не сопровождается передачей Оператором персональных данных иностранному физическому или юридическому лицу и в описанной конфигурации не является трансграничной передачей персональных данных со стороны Оператора.
11.5. MAX, Telegram являются самостоятельными информационными платформами и могут обрабатывать технические сведения об аккаунте, устройстве, соединении и сообщениях пользователя по собственным правилам. Оператор не определяет цели и порядок такой самостоятельной обработки платформой.
11.6. Оператор не передает данные, полученные через форму Сайта или российскую базу данных, в иностранные CRM, облачные хранилища, системы аналитики, конструкторы ботов и иные иностранные информационные системы, если до такой передачи не выполнены требования законодательства Российской Федерации.
12.1. Сервис и бот могут автоматически классифицировать ответы, рассчитывать предварительные показатели, предлагать информационный сценарий и выбирать подходящий вид типового документа.
12.2. Конструктор документов автоматически подставляет введенные пользователем сведения в выбранный типовой шаблон. Оператор не проверяет достоверность каждого введенного значения до формирования документа, если пользователь отдельно не заказал Юридическое сопровождение.
12.3. Пользователь должен проверить реквизиты, фактические обстоятельства, адресата, сроки и применимость сформированного проекта до его подписания, подачи или направления третьим лицам.
12.4. Оператор не принимает исключительно на основании автоматизированной обработки решения, порождающие юридические последствия или иным образом затрагивающие права и законные интересы пользователя. Решение о возможности и условиях Юридического сопровождения принимает специалист после проверки необходимых сведений.
13.1. Сайт использует строго необходимые cookie и аналогичные технологии для загрузки страниц, безопасности, защиты от DDoS-атак, обработки форм и сохранения выбора пользователя.
13.2. В коде Сайта используются Яндекс.Метрика и Top.Mail.Ru/VK. Они относятся к необязательной аналитике и должны запускаться только после активного согласия в cookie-баннере. Оператор не должен передавать им имя, телефон, email, содержание формы, ответы долговой анкеты, документы или переписку. Подробности приведены в Политике cookie.
13.3. Боты в MAX, Telegram не являются cookie Сайта. После перехода в мессенджер обработка на его стороне регулируется также правилами соответствующей платформы.
14.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.
14.2. Меры включают разграничение доступа, обязательства о конфиденциальности, проверку подрядчиков, защиту учетных записей и токенов ботов, резервное копирование, обновление программного обеспечения, журналирование действий, антивирусную защиту, реагирование на инциденты и уничтожение данных по окончании сроков.
14.3. Токены ботов, ключи API и доступ к CRM не размещаются в открытом коде и предоставляются только уполномоченным лицам. Для административных учетных записей применяется многофакторная аутентификация, где она доступна.
14.4. С учетом повышенного риска раскрытия Конфиденциальной информации о задолженности Оператор ограничивает ее отображение в технических журналах, исключает передачу в системы веб-аналитики, предоставляет доступ по принципу необходимости и применяет защищенные каналы при передаче документов.
15.1. Субъект вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отозвать согласие, возразить против обработки на основании законного интереса и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.
15.2. Обращение можно направить:
15.3. В обращении следует указать ФИО, контакт для ответа, используемый канал или идентификатор заявки, суть требования и сведения, позволяющие подтвердить личность и связь с Оператором. Не следует направлять избыточные копии документов.
15.4. Оператор рассматривает обращение и исполняет требования в сроки, установленные законом. Отзыв согласия не прекращает обработку, которая должна или может продолжаться на основании договора, закона либо для защиты прав.
16.1. При достижении цели, истечении срока, подтверждении неправомерной обработки или получении отзыва согласия Оператор прекращает обработку и удаляет или уничтожает данные, если отсутствует другое законное основание.
16.2. Удаление сообщения пользователем в интерфейсе мессенджера не всегда удаляет запись из системы бота, CRM или резервной копии. Для удаления данных у Оператора следует направить отдельное требование.
16.3. Если немедленное уничтожение из резервной копии технически невозможно, данные изолируются от обычного использования и уничтожаются при плановой перезаписи копии.
17.1. Сайт и боты не предназначены для самостоятельного использования лицами, не достигшими 18 лет, для заключения договоров и передачи документов без участия законного представителя.
17.2. При выявлении данных несовершеннолетнего Оператор вправе прекратить анкетирование, запросить участие законного представителя и удалить данные при отсутствии законного основания.
18.1. Оператор обновляет Политику при изменении законодательства, процессов, состава ботов, подрядчиков или сервисов. Новая редакция действует с момента публикации, если в ней не указано иное.
18.2. Актуальная версия размещается по адресу https://netdolgamsng.com/privacy-policy/.